Los manuales de procedimientos
Fecha de validación: 10 de abril de 2025
Fecha de actualización: 09 de abril de 2025
Unidad Administrativa: Gerencia de Sistemas de Calidad
Procedimientos de las Áreas de SITEUR
| Nombre | Publicación | Última Actualización | Documento |
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PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE PASAJEROS EXTRAVIADOS EN ESTACIONES DE LÍNEA 3 JESL3-PR-005 |
19 de febrero del 2024 | 19 de febrero del 2024 |  |
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PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE ATENCIÓN A PASAJEROS QUE REQUIEREN PRIMEROS AUXILIOS DE LÍNEA 3 JESL3-PR-007 |
19 de febrero del 2024 | 19 de febrero del 2024 | |
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PROCEDIMIENTO PARA RETIRÁR TARJETAS PERSONALIZADAS POR MAL USO EN ESTACIONES DE LÍNEA 3 JESL3-PR-008 |
19 de febrero del 2024 | 19 de febrero del 2024 | |
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PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN A PASAJEROS EN CASO DE FALLAS EN EQUIPOS DE PEAJE EN ESTACIONES DE LÍNEA L3 JESL3-PR-004 |
19 de febrero del 2024 | 19 de febrero del 2024 | |
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PROCEDIMIENTO DE OBJETOS EXTRAVIADOS EN ESTACIONES Y TRENES DE LÍNEA 3 JESL3-PR-006 |
19 de febrero del 2024 | 19 de febrero del 2024 | |
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PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE INCIDENTES EN LINEA 3 JESL3-PR-009 |
19 de febrero del 2024 | 19 de febrero del 2024 | |
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PROCEDIMIENTO PARA REGISTRO Y REVISIÓN DE ASISTENCIA DEL PERSONAL DE VIGILANCIA PRIVADA Y DE LIMPIEZA, EN ESTACIONES DE LÍNEA 3 JESL3-PR-010 |
19 de febrero del 2024 | 19 de febrero del 2024 | |
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PROCEDIMIENTO PARA REVISIÓN DE ESTACIONES Y REPORTE DE AVERÍAS EN INFRAESTRUCTURA DE LÍNEA 3 JESL3-PR-001 |
19 de febrero del 2024 | 19 de febrero del 2024 | |
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DESCRIPTIVO DE RUTINA PROTOCOLO DE ACTUACIÓN AL INICIAR LA ATENCIÓN A PASAJEROS DE LÍNEA 3 JESL3-DR-001 |
19 de febrero del 2024 | 19 de febrero del 2024 | |
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PROCEDIMIENTO PARA INSPECCIÓN, REPORTE Y RESTABLECIMIENTO DE EQUIPOS DE ACCESIBILIDAD EN ESTACIONES DE LÍNEA 3 JESL3-PR-011 |
19 de febrero del 2024 | 19 de febrero del 2024 | |
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INSTRUCTIVO DE USO DE EQUIPO SALVA ESCALERAS EN LÍNEA 3 JESL3-IN-001 |
19 de febrero del 2024 | 19 de febrero del 2024 | |
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PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN A PASAJEROS EN ESTACIONES DE LÍNEA 3 JESL3-PR-002 |
19 de febrero del 2024 | 19 de febrero del 2024 | |
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PROCEDIMIENTO PARA CONTROL Y DOSIFICACIÓN DE PASAJEROS EN ESTACIONES DE LÍNEA 3 JESL3-PR-003 |
19 de febrero del 2024 | 19 de febrero del 2024 | |
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PROCESO PARA EL REEMBOLSO DE EXCEDENTE DE TARIFA A USUARIOS DEL TREN Y SITREN JIN-PC-002 |
02 de enero del 2024 | 02 de enero del 2024 | |
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PROCESO DE AUTORIZACIÓN DE PROYECTOS Y ANTEPROYECTOS DE CARÁCTER LEGAL DJU-PC-001 |
24 de julio del 2018 | 24 de julio del 2018 | |
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PROCESO DE DIRECCIÓN Y SUPERVISIÓN DE LA GERENCIA DE LO CONSULTIVO Y LA GERENCIA DE LO CONTENCIOSO DJU-PC-002 |
24 de julio del 2018 | 24 de julio del 2018 | |
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PROCESO PARA LA ELABORACIÓN DE INFORMES Y REPORTES A DIRECCIÓN GENERAL DJU-PC-003 |
24 de julio del 2018 | 24 de julio del 2018 | |
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PROCESO PARA DAR RESPUESTA A LAS SOLICITUDES DE TRANSPARENCIA GCN-PC-001 |
18 de agosto del 2017 | 07 de julio del 2018 | |
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PROCESO PARA LA GESTIÓN DE CONTRATOS Y CONVENIOS GCN-PC-002 |
27 de agosto del 2017 | 07 de julio del 2018 | |
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PROCEDIMIENTO PARA LA REVISIÓN POR PARTE DE LA DIRECCIÓN GSC-PR-001 |
19 de abril del 2016 | 10 de diciembre del 2019 | |
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PROCEDIMIENTO PARA ELABORACIÓN DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PASAJERO JDO-PR-001 |
09 de noviembre del 2013 | 07 de diciembre del 2020 | |
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PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS JDO-PR-002 |
10 de enero del 2003 | 20 de julio del 2020 | |
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PROCEDIMIENTO PARA LA INSPECCIÓN DEL CLIENTE MISTERIOSO JDO-PR-003 |
10 de agosto del 2014 | 07 de diciembre del 2020 | |
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PROCESO DE AUDITORÍAS A PROCESOS JSC-PC-002 |
14 de julio del 2008 | 16 de febrero del 2021 | |
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PROCESO DE NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS JSC-PC-009 |
08 de agosto del 2017 | 05 de noviembre del 2020 | |
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PROCEDIMIENTO PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES JSC-PR-001 |
05 de noviembre del 2018 | 27 de octubre del 2021 | |
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PROCESO TABLERO DE CONTROL JSC-PC-008 |
15 de julio del 2014 | 07 de diciembre del 2020 | |
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PROCESO DE GESTIÓN DE LA MEJORA COMPETITIVA JSC-PC-005 |
01 de noviembre del 2009 | 01 de diciembre del 2020 | |
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PROCEDIMIENTO PARA LA IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS GSC-PR-004 |
09 de agosto del 2017 | 16 de febrero del 2021 | |
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PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE AVERÍAS A ESCALERAS ELÉCTRICAS |
11 de febrero del 2013 | 23 de agosto del 2023 | |
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PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO A ESCALERAS ELÉCTRICAS |
11 de febrero del 2013 | 23 de agosto del 2023 | |
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PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO A |
23 de agosto del 2013 | 23 de agosto del 2023 | |
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PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE AVERIAS A ELEVADORES |
23 de agosto del 2023 | 23 de agosto del 2023 | |
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PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE COMENTARIOS, QUEJAS Y/O SUGERENCIAS GOP-PR-001 |
31 de julio de 2020 | 08 de febrero de 2024 | |
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PROCEDIMIENTO PARA ACTIVIDADES DEL AUXILIAR DE CENTRO DE ATENCIÓN A PASAJEROS GOP-PR-002 |
31 de julio de 2020 | 08 de febrero de 2024 | |
